客户经营任务与证据模型

V5 · 2026-09-09 · H级：待案例验证的研究假设

任务、事件和客户回应均属于模拟。能完成练习不等于模型有效，能留下原话不等于判断正确。真实客户记录仍需人工校对、复盘和审核。

一次训练的运行流程

选任务与客户
固定情境及模型快照→表达与客户回应
核验身份、资料事实、状态证据→条件事件
基于画像、回应、间隔→选择与实际行动
保留差异→回放与重练
记录经营笔记→真实反馈
人工校准后发布新模型

四个模型如何衔接

研究模型	本版补充	验证问题
客户状态	关系许可、互动投入、业务开放、需求探索、会谈意愿五个维度独立观察；分别记录支持、反向、未确认信号。模拟起点不当作客户证据。	哪些原话真的支持状态变化？相反信号是否表明模型误判？
销售推进	8类任务定义公开模拟前提、开场、持续目标和初始状态。事件按画像、轮次区间、信号条件及冷却触发，同一事件每段训练最多出现一次。	任务强度是否适合许可？事件是否自然？选项与实际表达是否一致？
新人能力	依据具体轮次观察判断、边界、策略与改进；个人手册关联原话，区分模拟线索、真实事实、待验证假设。	同一问题是否重复？改进是否迁移到不同客户和真实沟通？
新人训练	任务准备、情境选择、证据地图、阶段结算、独立重练、真实对照构成循环。半年计划按实际日期统计。	学员在哪里卡住？帮助后是否能独立继续？复盘是否带来可观察改善？

配置与版本纪律

任务、事件、行动学习周期保存在 experience-model.json，作为正式模型配置的 experience 部分发布。管理员在“模型版本与案例审核”中编辑草案，检查、说明原因后发布。服务器保存实际生效配置和历史版本；源码默认文件用于初次建立，之后不能用默认文件覆盖管理员已发布的配置。

每次训练固定模型快照，旧记录不套用新任务和新事件。首次安装本版会增加一个保留既有画像与反馈规则的新版本；以后变更走后台发布。高级配置可回退，回退不改写旧训练。

事件和资料事实的边界

事件面板是训练情境提示，不冒充客户新发的消息。选择方向不会自动推进状态，AI根据实际表达和客户上下文回应。资料跟进任务明确设置“已发送简介、正文未知”的模拟前提；其他任务不得无证据声称已收到或看过资料，更不得虚构资料效果。

学习计划和体验统计

开始日包含、结束日不包含，按北京时间统计期内留证回合、阶段复盘和真实记录。测试账号排除。后台观察准备到开始、轮数、求助、事件选择、复盘、重练、真实导入和跨日回访。7天未活动未复盘只是待关怀线索；统计数量不是能力分，也不能据此推断训练有效性。

后续校准

持续收集事件不自然、选择诊断失准、状态与原话矛盾的案例；人工确认后修改模型草案。不得为了游戏效果强制客户升级，不以等待或礼貌收尾判失败。

本版十项体验机制已进入工程实现；教学效果和模型有效性仍待持续实测。