← 返回训练入口更新日期:2026-09-23 · 每周核对已上线功能 客户开发训练系统 · 极简产品设计说明

把“会不会聊天”,转化为“能否依据客户信号持续做出正确判断”

系统以客户经营任务为载体,贯穿模拟训练、证据复盘、真实沟通验证与模型校准,服务新人训练,也服务方法论研究。

01|客户经营的五个观察维度

五个维度独立观察;箭头表示经营方向,并非必须依次通关。

关系许可允许进入注意范围并保持联系目标:联系理由相关
互动投入投入时间、信息与主动性目标:获得真实回应
业务开放允许讨论职责、现象与问题目标:进入业务话题
需求探索共同梳理现状、目标、障碍和角色目标:厘清一项事实
会谈意愿形成值得投入时间的价值预期目标:接受 First Meeting

02|一次训练如何贯穿执行

任务准备选画像 · 确认企业背景 · 定最小目标
→
客户现场AI按画像暗线与当前状态回应
→
证据复盘找转折 · 判许可 · 重练关键轮次
真实沟通记录 / 长图导入→对照模拟与现实→人工审核修正建议↺

03|一轮消息,三次分工明确的 AI 调用

客户生成一次;状态与目标分别评价、并行执行。以下为当前实现,不是固定销售步骤。

输入 · 销售先说销售消息 + 本轮判断

行动意图=准备怎么做;持续最小目标=希望客户出现什么反应;判断依据=为什么这样判断。

↓
① 客户生成 · AI按最终身份与情境生成客户回应

确认的企业资料 → 最终公开身份 → 勾选行为特征 → 相容的隐藏假设;结合历史对话与当前状态。不给客户生成器传入销售本轮自我判断,避免照着目标配合。

↓
② 回复校验 · 程序

格式与长度 / 母版身份串用 / 暗线原文泄露 / 未发送资料却声称已收到

通过 ↓ 不通过:重试一次;仍失败则本轮不计入,提示重试。
↓ 校验通过的同一条客户原话,进入两个独立评价分支
③ A · 状态评价 AI客户实际开放了什么?

读取五维各自的0—4级表现、成立证据、反例、退化条件、前状态与历史证据。

逐维输出:原话证据 + 变化方向 + 理由 + 事实键;不因销售表达不好而抹去已披露的业务事实。

程序复核

原话必须匹配;排除泛产品追问、条件性会谈;同一事实换句话不重复累计;冲突信号不直接累计。

③ B · 目标评价 AI本次持续目标有证据达成吗?

读取当前目标、既定标准、历史达成证据与对话。

输出:状态 + 原话 + 原因 + 不能证明什么;不能临时把预算、采购等加成新标准。

连续性保护

已有达成证据持续保留;只有本轮明确撤回的证据才允许降级,不因礼貌收尾清零。

↓ 汇合;评价异常不冒充客户停滞或目标失败
④ 保存 · 程序同一轮保存对话、判断、证据与审查轨迹

记录前后状态、目标评价、独立评估版本、原始状态评价及规则拦截轨迹;当前目标沿用,修改后开启新目标周期。

↓
⑤ 学员反馈 → 下一轮先看到客户回复,再补充证据评价

状态评价异常:显示“未知 / 评价未完成”;目标评价异常:不伪造“尚无证据”。学员可提交具体轮次纠错,由管理员审核后再决定是否校准模型。

边界:这是独立调用,不是独立外部裁判。当前仍有提示词与规则判断局限;数值变化不是客户真实心理测量。新机制不改写旧记录。

04|复盘与重练:把反馈变成下一次动作

还原转折客户阶段变化 · 销售目标 · 当时判断
→
解释差距目标是否达成 · 原话证据 · 原因与边界
→
尝试改进关键轮次建议表达 · 独立重练分支

建议话术放在复盘,不在训练中代答。重练采用客户生成与独立状态评价,不覆盖原对话;模拟结果仍需真实沟通验证。

05|三类使用者,各自看到什么

学员
  • 任务大厅与客户卡片
  • 沟通现场与卡点帮助
  • 关键轮次复盘与成长证据
带教 / 管理员
  • 用户、画像与默认配置
  • 全员训练与复盘记录
  • 识别共性失败点和训练重点
研究者
  • 成功、失败、停滞与退化案例
  • 模拟—真实差异
  • 画像、状态与反馈模型校准

06|四个模型如何落进产品

客户状态模型五维定义 → 独立证据评价 → 前后状态
销售推进模型动作与许可 → 持续目标 → 达成证据
新人能力模型判断与行动差距 → 复盘反馈 → 学习重点
新人训练模型准备 → 对话 → 复盘重练 → 真实验证

07|最终沉淀的不是分数,而是可验证资产

对话原始记录销售当时判断客户反应证据系统复盘结论模型修改依据

学习与训练贯通

客户开发总页 → 理论学习:六区十二关 / 48节知识 / 36步判断 → 带着目标进入训练 → 真实反馈校准。各区域内按关卡顺序学习,理论可自由查阅;账号学习进度与训练表现分开记录。通关不等同于能力认证。

9月23日:新增中断评价恢复入口、纠错审核意见回看、等级证据上限检查;安老师纳入测试账号配置。体验复测修订:行动意图与目标结果分开评价;目标提示同步;未来主动联系等待后续验证;未知评价不生成动作归因,JSON解析失败重试一次。

实现标识:evidence-chain-4 · goal-contract-3。客户模型配置及历史记录不改写;后续轮次使用新版评价逻辑,仍待真实案例验证。